тел. +99871 150-63-37    факс: +99871 120-63-37    e-mail: info@advisory.uz Скачать заявку на
реализацию проекта

Семинары

FAQ (ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ) ПО ПОДДЕРЖАНИЮ СМК В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ

Консультанты нашей компании являются аудиторами ведущих международных органов по сертификации и часто бывают «на противоположной стороне баррикад», а именно смотрят на предприятия ни как консультант, а как внешний аудитор. При этом на различных предприятиях возникают различные вопросы, которые редко задаются консультантам, и на которые мы решили ответить в данной статье.

 

Вопрос:- Несмотря на то, что мы внедрили ISO 9001 и обучили  сотрудников, в результате чего получили сертификат, на нашем предприятии система менеджмента качества не внесла сильных изменений в существующую систему управления?

Ответ: - На самом деле данный вопрос встречается на большинстве предприятий, и причина данного вопроса упирается в вовлеченность высшего руководства в дальнейшее поддержание работы системы менеджмента и постоянное её улучшение.

В нашей, более чем 12-летней практике в области систем менеджмента, часто встречались руководители, владельцы бизнеса, менеджеры и начальники, которые хотели увеличить эффективность, удовлетворенность потребителя и прибыльность предприятия, но при этом очень скептически относясь к силе ISO 9001. И это в основном выражалось в том, что система менеджмента качества - это то, чем должен заниматься исключительно отдел качества или инженер по системе качества и вспоминают про стандарт только тогда, когда клиент спрашивает о том, сертифицирована ли организация по ISO 9001 или же тогда, когда появляется подобный вопрос в анкетах для нового проекта. Во многих случаях ISO 9001 является второстепенной, а не стратегической и неотъемлемой частью общего бизнес-плана организации, хотя стандарт должен рассматриваться как инструмент управления бизнесом, который организация может использовать для увеличения ценности, улучшения своей работы и снижения рисков. Касательно постоянного улучшения системы менеджмента предприятия можно утвердительно сказать, что все организации должны постоянно совершенствоваться для поддержания своего места на рынке и выживания. Стандарт ISO 9001 содержит в своем арсенале отличные инструменты для содействия в улучшении деятельности организации и снижении рисков. Для улучшения, организация должна понимать и выполнять требования, рассматривать процессы с точки зрения добавленной стоимости и измерять эти процессы для определения того, результативны ли они. Причина, по которой многие организации не полностью раскрывают свой потенциал или же стоят на месте, заключается в том, что они не имеют механизма управления постоянными улучшениями. Они просто заняты каждодневным «тушением пожаров», поверхностными проблемами и их решением, вместо того, чтобы решать проблемы выполнения процесса систематически, основываясь на объективных показателях. Это одна из причин почему одни организации не раскрывают всех своих способностей, а другие не получают максимальной прибыли. ISO 9001 предлагает объективные средства измерения, которые помогут вашей организации управлять постоянными улучшениями в нескольких областях, включая определение удовлетворенности потребителя, внутренние аудиты, мониторинг и измерение процессов, измерение продукции и услуг, управление несоответствиями, эффективность работы поставщиков, а также корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9001 это не просто стандарт СМК, а настоящий инструмент управления бизнесом. ISO 9001 построен на рациональных принципах бизнеса, которые при внедрении, помогают организации улучшать свою деятельности и снижать риски. Организации, которые заинтересованы только в сертификации ISO 9001 не раскрыли истинной ценности стандарта для бизнеса. Фокусировка на применении процессного подхода и использование систематических методов определения и контроля процессов будет гарантировать, что требования поняты и выполнены с учетом добавления ценности для организации и других сторон. При контроле процессов с помощью объективных измерений, организации смогут систематически управлять постоянным улучшением и ростом, обращая внимание на основные причины существующих и возможных проблем выполнения процесса. Использование ISO 9001 в качестве инструмента управления бизнесом непременно приведет к успеху.

Получение сертификата о соответствии требованиям ISO 9001 должно явится толчком к постоянному улучшению, но все в руках самой организации. В сравнении с простым примером – внедренный стандарт на предприятии – это лишь составленный рецепт для улучшения здоровья организации. Но если этого рецепта не придерживаться и не выполнять установленных требований данного рецепта, то этот рецептом остается лишь бумажкой, и не приносит особой пользы.

Действенность системы может проявиться только в том случае, если идет повсеместная популяризация требований стандарта, понимания сотрудниками пунктов стандарта, понимание сотрудниками влияния их действий на улучшение деятельности организации.

Касательно данного вопроса, хотелось бы дать несколько рекомендаций, которые возможно смогут повлиять на то чтоб сдвинуть ситуацию с мертвой точки:
- Система не заработает на улучшение, пока ей будет заниматься только инженер по качеству. Система не будет улучшаться, если требования системы не будут реально внедрены в практику работ. Необходимо повсеместное вовлечение высшего руководства, сотрудников. Нужно работать с актуальностью и адекватностью измеримых показателей критериев результативности процессов, т.к. на момент сертификации они были установлены в начальном уровне и наверняка ни разу не менялись до настоящего момента. Нужно проводить постоянную работу по разъяснению требований системы всем сотрудникам внутренними и внешними силами, а не ограничиваться только теми обученными сотрудниками, которые были обучены первоначально.
- Взгляд со стороны всегда может дать хороший совет для улучшения существующей системы менеджмента, в связи с чем рекомендуем привлекать компетентных консультантов или использовать работу внешних аудиторов органов по сертификации не с точки зрения «пришел проверяющий», а сточки зрения того, что может быть дана объективная оценка работоспособности системы. Не нужно бояться замечаний, нужно воспринимать их как возможность улучшиться.
- Многие организации имеют разветвлённую структуру, образуя группу компаний, что позволяет проводить перекрестный аудит. Данный подход даст вам больше понимания в том, как лучше использовать те или иные требования стандарта и меняться лучшим опытом других своих коллег.
 
Вопрос: В нашем предприятии есть проблемные процессы, и мы не можем достичь успеха в данных местах уже несколько лет года, несмотря на то что каждый год проводим внутренний аудит и разрабатываем корректирующие действия?

Ответ: Для того чтоб конкретно посоветовать для данной ситуации конечно необходимо изучить, в чем тут причина проблемности в данных процессах, отделах, участках . Она может таиться в разных областях по отдельности , или быть в нескольких одновременно: или в самом протекании процесса, а может в правильности понимании сотрудников процедур протекания процесса, или эффективности методов управления, или внешние факторы обеспечения своевременности выполнения заявок на закупку и т.д.  Исходя из опыта, большинство проблем в организации происходят от непонимания и несоблюдения требований. В конечном счете, организации терпят неудачу из-за того, что они не понимали и не выполняли требования их внутренних потребителей. Сотрудники часто отстают, так как не имеют четкого представления о требованиях работы; таким образом, они не имеют достаточных средств и не могут их выполнить. Потребители, в свою очередь, часто не довольны тем, что их требования не поняты и не удовлетворены. Во всех этих сценариях, способность выполнять требования напрямую связана с первоначальным их пониманием. Когда понимание требований выдвинуты на первый план, то шансы их успешного выполнения увеличиваются. Понимание требований является ответственностью обоих привлеченных сторон. Когда организации занимаются своими внешними клиентами, клиент может объяснить, что он хочет, но может не понимать требования, связанные с этим. Поэтому очень важно организации рассказать клиенту о требованиях, которые поставлены для удовлетворения его потребностей. Этот шаг увеличивает возможности удовлетворения потребителя. Данный принцип также действует при каждодневной работе подразделений друг с другом. Много ошибок, потерь и переделок могут быть напрямую связаны с нехваткой первоначального понимания требований сотрудниками. Для того чтобы сотрудник был успешным для организации важно сначала определить требования к работе для определенной должности, найти кандидата, который достаточно квалифицирован для соответствия этим требованиям и понятно объяснить требования к работе этому сотруднику. Как часто Вы видите, что работника сразу отправляют на рабочее место и просят выполнить новую работу? А когда сотруднику не удается выполнить данную работу, организация обвиняет его, и не принимает тот факт, что организация не гарантировала того, что требования работы были поняты сотрудником первоначально. После того, как требования к работе поняты, шансы успешного выполнения этих требования очень высоки, сотрудник может преуспеть, а процесс может добавлять ценность организации, тем более, что одним из наиболее значимых преимуществ стандарта является принцип использования процессного подхода. Вы можете попросить любого сотрудника Вашей организации их объяснить ваши главные процессы, и посмотреть, сколько из них смогут определить, как работают процессы, т и их взаимодействие. Если ISO 9001 предназначен для использования в качестве инструмента управления бизнесом, то каждый работник организации должен иметь общее представление о том, как организация получает свой доход, о потоках организационных процессов и их значении, о роли каждого процесса и отдельного сотрудника в успехе организации. Процессный подход может использоваться для того, чтобы оказать помощь в понимании процессов организации, выходах и входах процесса, а также каким образом процессы взаимодействуют друг с другом, кто является внутренним потребителем, а кто поставщиком. Без понимания ваших организационных процессов очень трудно диагностировать существующие и возможные проблемы, определить первопричины этих проблем и применить соответствующие предупреждающие или корректирующие действия для уменьшения вероятности возникновения проблем или их повторения.
Как показывает практика, частая проблема повторения одного и того же несоответствия – не полное определение причин несоответствий, либо отсутствие анализа результативности корректирующих действий. Лучший метод – пройти повторное обучение на курсе «Внутренний аудит СМК», либо заказать курс на тему «Практика применения корректирующих и предупреждающих действий», после чего провести внутреннее обучение сотрудников предприятия. Затем определить все возможные причины и провести соответствующие мероприятия.
Так же можно прибегнуть к помощи консультантов по системе менеджмента, но это ресурсозатратный путь решения вопроса и поэтому не всегда приемлем для организаций с ограниченным бюджетом на поддержание СМК.
 
Вопрос: Каковы тенденции развития системы управления качеством в нашей республике? Другие предприятия внедряют ISO 9001?

Ответ: Наша страна стремительно набирает темпы ИСО-низации. Одно из глобальных в данном направлении постановлении КМ РУз №173 от 19 июня 2009 года до сих пор приносит свои плоды, на основании которого создана рабочая комиссия при Кабинете Министров РУз, осуществляющая постоянный мониторинг и контроль ситуации внедрения международных стандартов на предприятиях Узбекистана и регулярно актуализирует перечень экпорториентированных организаций, которые должны внедрить требования международных стандартов. Более того, ряд постановлений правительства одним из условий создания предприятий либо получения заказов (например по локализации) требует также наличия внедренной системы менеджмента качества. В связи с этим можно твердо ответить на вопрос - тенденции развития внедрения СМК в нашей стране находятся в положительном тренде.
Касательно других предприятий, внедряющих стандарт ISO 9001, можно сказать, что многие предприятия не то чтобы внедрить ISO 9001, они его уже давно внедрили, не останавливаются на достигнутом и идут дальше, адаптируя и улучшая требования внедренной системы менеджмента и постоянно проводя работу по изучению и внедрению новых стандартов. Так например, правилом хорошего тона уже является внедрение таких международных стандартов, как ISO 14001 – требования к системе экологического менеджмента, OHSAS 18001 – требования к системе менеджмента здоровья и обеспечения безопасности труда, ISO 22000 – требования к пищевой безопасности, ISO 50001 – требования к системе энергоменеджмента, и т.д. По всем данным направлениям наша компания имеет собственную успешную методологию реализации проектов и при вашей заинтересованности наши консультанты могут оказать содействие в реализации требований данных международных стандартов на вашем предприятии.

Мы готовы ответить на все интересующий Вас вопросы по этой и другим тематикам. Пишите свои вопросы, мы с удовольствием постараемся Вам помочь.


Консультанты SMS SYSTEMS


Ранее опубликованные статьи

15 ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ПРО НОВУЮ ВЕРСИЮ СТАНДАРТА ISO 9001

Выпуск проекта международного стандарта ISO 9001 в мае (ISO/DIS 9001:2015) показал все новшества работы технического комитета организации ISO, которые гораздо значительнее тех, что были в 2000 году. При переходе на новую версию стандарта, у многих предприятий, имеющих сертифицированную систему менеджмента будет остро стоять проблема понимания и внедрения тех изменений, которые появились в новом стандарте. Учитывая то, что во многих организациях уже состоявшиеся Представители руководства по качеству, которые разбираются во внедрении ISO 9001 не хуже матерых консультантов, хотим вашему вниманию привести те аспекты, которые легли в основу изменений новой версии, для самостоятельного осознания необходимых изменений в системе менеджмента вашего предприятия. Ниже представлены 15 аспектов, которые послужили значительным изменениям и привели к выпуску версии ISO 9001:2015 ... читать далее


 
 
 

Последние новости

В Узбекистане появился первый Коммерческий Банк, подтвердивший соответствие новой версии международного стандарта ISO 9001:2015

Один из ведущих Коммерческих Банков Узбекистана по предоставлению Банковских услуг для физических и юридических лиц первым в Узбекистане среди банков подтвердил наличие Системы менеджмента, соответствующей международному стандарту ISO 9001 новой версии 2015 года в немецком органе по сертификации TUV Thuringen

01.06.2016

АО "O'ztemiryo'lyo’lo'vchi" переходит на "новые рельсы" в области системы менеджмента

Со 2 мая в АО "O'ztemiryo'lyo’lo'vchi" стартует проект по переходу на новую версию стандарта ISO 9001:2015 во всех 7 региональных филиалах и Головном офисе

21.04.2016

ZAMONA RANO – Первая ECO компания Узбекистана по производству фиточаев первой подтвердила соответствие ISO 9001:2015

13 апреля 2016 года в ООО "ZAMONA RANO" без единого замечания и несоответствия завершен сертификационный аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 верcии 2015 года. Соответствие стандарту было проверено аудиторами международного органа по сертификации «CERT International» в присутствии и под наблюдением инспекторов органа по аккредитации SNAS (Словакия)

14.04.2016



Популярные стандарты в мире